与失智病患沟通, 怎么做最有效？

随着人口老化， 本地患上阿尔茨海默氏症（ A l z h e i m e r ‘ s disease），或俗称失智症的人数增加。

失智症会削弱患者有效沟通的能力，当患者无法表达，不能满足基本需求，如饥饿、口渴或如厕时，可能出现行为上的改变，如感到激动、不安，具有侵略性。换言之，对许多失智症患者而言，行为是一种沟通方式。

莱佛士心理辅导中心精神科顾问医生柯海杰接受《活得好》访问时说，如果看护者无法理解病患的沟通方式，可能会长期承受极大的压力，久而久之，也许会影响心理健康。

如何能更有效和患者沟通？柯医生提供以下三大方面的建议：

①说话方面：

• 和病患沟通时，尽量称呼他的名字，并面向他，保持眼神交流。
• 避免快速或大声说话，应以适中语气，耐心、慢慢地与病患沟通。
• 避免一下子说太多讯息，让对方无法接收。
• 患者说话时，让对方知道自己在聆听，也尝试理解对方的谈话内容，不要打断他，并给予时间回应。
• 如果患者有表达上的困难，或不断重复，建议认可、安抚他，并鼓励他继续表达想法。
• 别和病患争论或反驳他们，即使你知道他所说的不是事实。
• 避免用与小孩说话的语气（“baby talk”），尽可能发挥幽默感，让谈话轻松。

②做事方面：

• 保持规律性，例如固定在某个时段吃饭、洗澡。
• 把事情分成简单的步骤，并要对病患有实际的期望。

③心理方面：

• 避免给予病患消极的定型，如失智者是不合理的和缺乏社会互动的。
• 一定要记得爱和关怀的重要性，一个笑容或拥抱，效果或许更大。不要
• 伤及病患的自尊心。
• 专注病患的能力，而不是他的残疾。
• 仔细观察患者的行为和情绪表达，尝试明白他的情绪，如他在等待儿子回家的过程，很可能感到害怕和缺乏安全感。